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2-7 网络报修流程
2011-10-21 00:00   审核人:

   ---- 适合于普通用户和学生用户,单位用户由单位信息员办理ay7广西大学网络中心
       1. 用户自检ay7广西大学网络中心
       用户参照“用户自测网络故障指南”自检计算机网络连接线、网卡、自备网络设备。ay7广西大学网络中心
       2. 填写“网络用户报修单”ay7广西大学网络中心
有三种方法填写:ay7广西大学网络中心
       (1)电话报修:打电话至3236714 、36514-8005、36514-8004,由网络中心人员填写;ay7广西大学网络中心
       (2)服务窗口:用户到网络大楼一楼服务窗口领取表格填写;ay7广西大学网络中心
       (3)报修箱:用户直接到网络大楼一楼大厅的网络维修箱边拿取表格填写,并投入报修箱内。ay7广西大学网络中心
       填写的内容有:用户姓名、住址(校园-宿舍区楼号-房间号)、联系电话(最好手机)、网络故障现象、报修时间,参见下面样表。ay7广西大学网络中心
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       3. 外线维修技术指导ay7广西大学网络中心
       外线维修人员按照“网络用户报修单”上联系电话与用户联系,为用户提供相应的技术支持,或与用户预约上门维修的大概时间。通常整栋楼或网络设备等大范围故障的则不一一上门维修。ay7广西大学网络中心
       4. 上门维修ay7广西大学网络中心
       用户按照预约时间等候外线维修人员上门维修。ay7广西大学网络中心
       5. 结果反馈ay7广西大学网络中心
       涉及整栋楼或网络设备等大范围故障时,通常将维修结果反馈给相应的用户。ay7广西大学网络中心
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