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校园网常见网络故障及解决办法
2018-07-17 16:38  

校园网常见网络故障及解决办法

目前校园网认证采用两种方式,教工宿舍区使用PPPOE拨号模式,教学办公区及学生宿舍通过客户端或者WEB使用账号登录认证。

一、           针对客户端及WEB登录认证的用户故障自我排除

对于这类型的用户,如果无法登录校园网,先简单测试网络是否正常,测试的办法是在浏览器输入http://www.gxu.edu.cn看是否能正常打开广西大学主页以及里面的内容,如果正常,说明网络是正常的,反之,网络就有可能出现故障,可以根据故障现象对电脑做初步的排查,如果排除不成功,请致电(07713236714寻求帮助或者报修。也可以采用网上报修的方式报修,报修网址http://bx.gxu.edu.cn

说明:以下的排除方法是基于win10版本的操作系统,如果是其他操作系统,操作过程会有不同,但检查的思路是一样的。

***网线故障现象一:电脑桌面右下角网络连接图标出现黄色三角内带叹号,如图

  故障检查及解决: 

  先确定是否可使用浏览器或客户端登录,正常登录后这个叹号会消失。如果不能正常登录。请按下面步骤检查:

1、用鼠标右键点击网黄色叹号图标 ,在出现菜单选择“打开“网络和Internet”设置”(win7系统选择“打开网络和共享中心”)

2、进入设置页面,选择“网络共享中心”,win7系统用户请直接按步骤3处理。

3、在出现的网络和共享中心中,选择“更改适配器设置”

 

 

 

4、在网络连接中查看是否有“以太网”这个图标(说明,不同的系统版本名称和标志会不一样)。

 1如果没有发现上图所示图标,说明电脑系统未检测到网卡。请重装网卡驱动程序或更换网卡。 

 2)如出现上图所示,以太网提示网络电缆被拔出, 

  首先确认网线是否正常连接,其次若使用了路由器或者交换机,请先查看路由器或者交换机电源指示灯是否常亮,如若不亮,在设备正常接电的情况下,请及时更换路由器或交换机及匹配电源。若设备工作正常,网线连接无松动,仍然出现了图示情况,请拨打电话或者通过网络的方式报修。 

3)如果出现下图所示的以太网图标正常,但不能正常上网的。

 

 

第一步:鼠标左键快速双击这个图标,在弹出的以太网状态窗口中双击属性,如下图。 

第二步:在打开的属性窗口中找到Internet协议版本4TCP/IPv4),鼠标左键双击。

第三步,选择“自动关机获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址(B)”,选择确定。

第四步,在出现的以太网状态弹出窗中点“详细信息”,如图

第五步,在弹出的网络连接详细信息的窗口中查看IPV4地址:看获取的IP地址是否为正确的IP地址。校内学院、行政区域、公共服务区域、学生宿舍、教工宿舍区域非共享上网账号(非pppoe账号)获取到的正确IP地址均以:1172开头。如发现获取到192.168起头的IP地址,请将路由器拿到信息网络中心一楼用户服务室重新配置。网络中心网站内也有相应的教程,用户可根据实际情况自行配置。

发现以169开头的IP地址,首先检查网线是否松动,若使用了路由器或交换机等网络设备,请将设备重启。如果还不能上网,请拨打电话或者通过网络的方式报修

 

***网线故障现象二网络连接正常,使用客户端登录成功,但打开不了网页。网络连接图标如图

第一步:按照故障现象一的方法,找到以太网图标,如图 ,鼠标左键双击。

第二步:鼠标左键快速双击这个图标,在弹出的以太网状态窗口中双击属性,如下图。

第三步:在打开的属性窗口中找到Internet协议版本4TCP/IPv4,如下图,鼠标左键双击。

第四步,出现下图窗口,看DNS是否被设成固定的地址了,请选择“自动关机获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址(B)”,单击确定并退出。

   第五步,重启电脑在测试网络,如果还是不能打开网页;请电话联系信息网络中心用户服务部,寻求技术支持:电话(07713236714 

 

  

 ***网线故障现象三网络连接正常,网页打开能弹出登录页面,使用客户端登录不成功。

第一步:下载最新客户端 

        到广西大学网站(www.gxu.eud.cn)中的公共服务栏目 ,在下拉菜单中找到校园网,进入广西大学信息网络中心网站,点下载中心栏目 ,选宽带认真客户端,进入下载页面: 

下载相应版本的客户端。

第二步:卸载旧的客户端:

     从桌面“此电脑” 进入,找到本地磁盘C:,在C:盘根目录下找到Drcom文件夹 ,删除。 

第三步:重新安装刚下载的客户端。

      安装后,如果还有问题,电话咨询信息网络中心用户服务部(07713236714 

 

***故障现象四登录客户端提示账号暂停使用。

  登录时提示账号暂停使用,则表示用户的账号欠费停机了。用户可登录自服务系统(http://self.gxu.edu.cn)查看账号的状态。通过自服务系统微信支付的方式充值缴纳网络费,或者到信息网络中心一楼大厅内的自助机上充值缴费(自助缴费机只能刷带有银联标志的银行卡或信用卡,不能使用现金的方式充值)。 

如果账户余额充足,请电联(07713236714咨询。

 

***故障现象五登录客户端提示无效的账号或密码。

如果是个人账号,请带上证件(身份证)到信息网络大楼一楼用户服务前台修改密码。

如果是以个人的工号开通的单位账号,因密码与信息门户的密码同步,使用信息门户的密码登录试试看。如果不成功,请带上证件(身份证)到信息网络大楼一楼用户服务前台修改密。

 

 

 

 

二、针对教工宿舍区使用PPPoe拨号方式用户故障自我排除

    

***PPPoE故障现象一网络连接图标正常如图 但无法上网。

  第一步,打电话(07713236714确定账号是否被欠费停机,如果欠费,请及时缴费。如果账号正常,请按照下列步骤进行排查。 

 第二步,把入户主线不经过路由器,直接连接到电脑上。看电脑桌面右下角的网络连接图标  

1如果图标如图所示,打开浏览器,输入任意网站,看是否能弹出校园网登录页面。

能正常弹出登录页面。说明网络正常,请拿路由器到信息网络大楼一楼用户服务室检测调试

如果无法弹出登录页面。查看系统网络设置是否正常,方法看“一、         针对客户端及WEB登录认证的用户故障自我排除”的“故障现象二”,按照里面的步骤设置完后,重启电脑,打开浏览器测试,如果能正常弹出登录窗口,说明网络正常,重新连接小路由器,如果还不能正常上网,拿小、路由器到信息网络大楼一楼用户服务室调试 

     2)如果图标如图所示 ,按照下面步骤检查网络 

*用鼠标右键点击网络连接图标 ,在出现菜单选择“打开“网络和Internet”设置”

**进入设置页面,选择“网络共享中心”

***在出现的网络和共享中心中,选择“更改适配器设置”

****在网络连接中查看是否有“以太网”这个图标(说明,不同的系统版本名称和标志会不一样)。

    如果没有发现如图的图标,说明系统未安装好网卡的驱动程序,或者网卡已将损坏。请重装驱动程序或着更换网卡。 

     如出现如图所示,带一个红色的“×”检查网线是否完好,拔插网线,或者更换网线,如果以太网中红色的“×”消失,说明网络连接了;如果以太网中红色的“×”还在,请使用电话或者使用网络的方式报修。 

如果出现的以太网图标正常,如下图,浏览器输入网页还不能弹出登录页面。则进一步检查网络状况。

 第一步:鼠标左键快速双击这个图标,在弹出的以太网状态窗口中双击属性,如下图。 

第二步:在打开的属性窗口中找到Internet协议版本4TCP/IPv4,如下图,鼠标左键双击。

第三步,看如下图,请选择“自动关机获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址(E)”,确定后退出。

   第四步,打开浏览器输入网址如www.163.com,看是否能弹出校园网登录窗口,如果能说明网络正常。如果不能,重启电脑一次试试,如果还是不行,进行下一步继续检查。 

第五步,重复第一步,在出现的以太网状态弹出窗中点“详细信息”,如图

第六步,在弹出的网络连接详细信息的窗口中查看IPV4地址:看获取的IP地址是否为正确的IP地址。如发现地址为192.168或者169开头的地址,请使用电话或者使用网络的方式报修。 

***PPPoE故障现象二网络连接图标显示 无法上网。

第一步,检查无线小路由器的指示灯是否亮,如果不亮检查电源,重新拔插电源,确保路由器的指示灯亮;如果小路由器的指示灯亮,拔掉小路由器电源,重启小路由器,同时检查网络连接线是否完好,连接网卡和路由器的网络端口指示灯是否亮。如果小路由电源灯不亮,初步判断小路由故障。电脑网卡指示灯不亮,把新的小路由器拿到信息网络中心一楼用户服务室重新配置。

 

 

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