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2-7 网络故障报修流程
2018-08-06 10:53  

 

---- 教工宿舍区及学生宿舍的网络故障,按以下方式报修;学院、教学及办公区的内部网络故障,请直接联系本单位或部门的信息员(各单位信息员名单详见http://net.gxu.edu.cn/info/1175/2157.htm),如表中信息员有误,请与所在学院或部门办公室联系,确认信息员联系方式。

 

 

1. 用户自检

用户参照“用户自测网络故障指南”自检计算机网络连接线、网卡、自备网络设备。

2. 可以通过以下四种方法报修:

(1)登录网上报修管理系统报修:网址http://bx.gxu.edu.cn

(2)电话报修:打电话至3236714,由网络中心人员登记;

(3)服务窗口:用户到网络大楼一楼服务窗口领取表格填写;

(4)报修箱:用户直接到网络大楼一楼大厅的网络维修箱边拿取表格填写,并投入报修箱内。

 报修单填写的内容有:用户姓名、住址(校园-宿舍区楼号-房间号)、联系电话(最好手机)、网络故障现象、报修时间,参见下面样表。

3. 外线维修技术指导

   外线维修人员按照用户登记的联系电话与用户联系,为用户提供相应的技术支持,需要了解用户故障的情况,请耐心给与配合。如电话中无法解决问题,维修人员根据情况与用户预约上门维修的大概时间。

   通常整栋楼或网络设备等大范围故障(不牵涉到个人用户原因的)不一一上门维修。

4. 上门维修

   用户按照预约时间等候外线维修人员上门维修。

5. 结果反馈

涉及整栋楼或网络设备等大范围故障时,通常将维修结果反馈给相应的用户。

 

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